EL DERECHO DE SER TÚ: ASERTIVIDAD

La asertividad (del latín assertus: “afirmado”) es un estilo de comunicación que nos permite defender nuestros derechos sin ofender los de los demás.

La comunicación es un continuo que se apoya en tres puntos básicos: un estilo de comunicación pasivo, uno asertivo y uno agresivo.

Veamos tres ejemplos de conducta para tener una idea de cuál suele ser nuestro patrón general. Imaginemos esta situación:

En un restaurante usted a pedido al camarero un plato de pasta y ha preguntado si le ponen queso ya que a usted no le gusta. El camarero le dice que normalmente sí pero pueden ponerle un plato que no lo contenga . Usted le pide el plato y le recuerda insistentemente que lo desea sin queso. Al llegar su plato puede comprobar que la pasta tiene queso. Usted haría:

a) Llamaría al camarero muy enfadado y le exigiría que le cambie el plato inmediatamente porque no está dispuesto a comer con queso por culpa de un camarero que no sabe hacer su trabajo. Estilo de comunicación: Agresivo.

b) Se disgusta mucho al ver que que han cometido un error, pero decide no decir nada y comer ese plato con queso para no importunar de nuevo al camarero y parecer demasiado exigente. Estilo de comunicación: Pasivo.

c) Llama al camarero y educadamente le dice: “¿ recuerda que le había pedido este plato sin queso? Prefiero que me lo cambie ya que no me gusta el queso. Muchas gracias”. Estilo de comunicación: Asertivo.

Ser asertivo refleja una buena autoestima y confianza en nosotros mismos pero, además, poner en práctica la asertividad aumenta la autoestima y la autoconfianza, de forma que se produce una retroalimentación.

¿Qué conductas tiene alguien asertivo?

Se muestra educado/a; mantiene un tono de voz normal (sin alzar la voz ni hablar demasiado bajo); defiende sus derechos y necesidades; no tiene una conducta agresiva hacia el otro, ni acusadora; no pide disculpas siempre, solo lo hace cuando considera que ha ofendido a la otra persona, es decir, cuando es necesario; sabe aceptar sus errores; acepta que los demás tengan otros puntos de vista aunque no los comparta;

¿Cómo se ponen en práctica estas conductas?

Existen programas de entrenamiento en asertividad que nos proporcionan las técnicas adecuadas para poder usarlas en los momentos oportunos. Debido a la amplitud de este tema, sería imposible describirlas y analizarlas aquí todas ellas, pero pondremos un ejemplo para hacer gala de su existencia:

Decir no: hay personas a las que les cuesta dar una negativa o que pueden acabar aceptando hacer algo ante la insistencia de quien se lo pide. Una técnica que podemos usar en este caso es la del Disco Rayado: se trata de repetir constantemente la misma fórmula, ejemplo:
- necesito que me hagas este favor.

-Entiendo que es muy importante para ti y entiendo tu situación pero no voy a hacer lo que me pides, no puedo hacerte favores constantemente.
-Es que lo necesito de verdad.
-Lo sé y ya te he dicho que entiendo que es muy importante para ti y que entiendo tu situación pero no puedo solucionar tus problemas constantemente.
Como vemos la asertividad te permite hacer lo que quieres hacer, decir no cuando quieras hacerlo y exponer tus necesidades, sin miedo ni ira. Es decir,te muestra el derecho a ser TÚ.

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